0. Inserimento nuovo Contatto nella piattaforma Help Desk

La piattaforma di HelpDesk Coro è accessibile lato backend dall’app Desk lato front-end dalla url supporto.inovaitalia.it.

Per inserire un nuovo contatto nella piattaforma HelpDesk è necessario accedere all’App Desk di Zoho e seguire questi due passaggi nell’ordine indicato:

1. Attivare un Contratto per l’Azienda
2. Aggiungere un Contatto1. Per attivare un nuovo Contratto è necessario ricercare l’Azienda all’interno della sezione Customers > Account. Gli Accounts vengono sincronizzati da CRM.

   All’interno della scheda dell’azienda di Desk , nel menu verticale con le iconcine, cliccare sulla sezione SLA e contratti.Selezionare nel sottomenu la voce Contratti e cliccare in basso Aggiungi contratto.Inserite tutte le voci viene confermato il contratto inserito.

   2. Aggiunto il contratto è possibile selezionare uno tra i contatti associati all’Azienda che potrà effettuare il primo accesso alla piattaforma.N.B. prima di Aggiungere il contatto sarebbe opportuno inviare una mail di presentazione del nuovo servizio che dia al contatto tutte le info utili. Vedi sotto.

    

   Accedendo alla scheda del contatto, cliccando sui tre punti verticali si apre un sottomenu con la voce “Aggiungi come utente finale”.
   

   Cliccando su questa voce viene inviata una email di invito alla email di quel contatto che contiene le informazioni per effettuare il primo accesso (viene scelta la password dal cliente, CORO non è a conoscenza della password).

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Modello email da inviare al cliente con Contratto di Assistenza e manutenzione:

Buongiorno XXX,

abbiamo attivato il nostro nuovo servizio di assistenza web, che vi permetterà di inviarci le richieste di assistenza e supporto per i vostri servizi attivi con Coro. Questo strumento sostituisce l’utilizzo di tutti gli altri canali non ufficiali, come email o contatti telefonici diretti: la segnalazione di malfunzionamenti o la richiesta di intervento devono avvenire solo tramite apertura di un ticket, che sarà preso in carico da Coro.

La piattaforma è ad accesso riservato, solo per i clienti con contratto di assistenza e manutenzione attivo, e permetterà di visualizzare lo storico dei ticket già inseriti e di inserirne di nuovi. Le notifiche arriveranno direttamente al reparto operativo CORO e saranno gestite in automatico. Eventuali richieste di chiarimento o comunicazioni avverranno sempre attraverso la piattaforma, così come la notifica di risoluzione del ticket aperto.

Per poter attivare il servizio abbiamo bisogno di un vostro indirizzo email di riferimento, al quale inviare l’invito ad accedere all’Help Desk.
Accettando questo invito, potrete effettuare il primo accesso alla piattaforma per attivare (solo al primo accesso) il vostro utente e modificare la password.

Il link per accedere alla piattaforma è: https://supporto.inovaitalia.it/

A disposizione per varie ed eventuali.

Cordiali Saluti,

Modello email da inviare al cliente con Carnet prepagato:

Gentile XXX,

a seguito dell’ordine ricevuto “Carnet ore prepagato 10 ore” abbiamo attivato il nostro servizio di assistenza web, che vi permetterà di inviarci le richieste di assistenza e supporto per i vostri servizi attivi con Coro.

Questo strumento sostituisce l’utilizzo di tutti gli altri canali non ufficiali, come email o contatti telefonici diretti: la segnalazione di malfunzionamenti o la richiesta di intervento devono avvenire solo tramite apertura di un ticket, che sarà preso in carico da Coro.

La piattaforma è ad accesso riservato, solo per i clienti con Contratto di assistenza e manutenzione” o “Carnet prepagato” attivo, e permetterà di visualizzare lo storico dei ticket già inseriti e di inserirne di nuovi. 

Le notifiche arriveranno direttamente al reparto operativo CORO e saranno gestite in automatico. Eventuali richieste di chiarimento o comunicazioni avverranno sempre attraverso la piattaforma, così come la notifica di risoluzione del ticket aperto.



Per poter attivare il servizio vi invitiamo ad accettare l’invito ad accedere all’Help Desk inviato a xxx@xxx.xxx.

Accettando questo invito, potrete effettuare il primo accesso alla piattaforma per attivare (solo al primo accesso) il vostro utente inserendo la password.



Il link per accedere alla piattaforma è: https://supporto.inovaitalia.it/

A disposizione per varie ed eventuali.

Cordiali Saluti,